Retningslinjer for angrerett

Når du handler hos Keydesign har du 14 dagers angrefrist, noe som betyr at du har 14 dager fra dagen etter at du mottok varen.

For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

Flere av våre produkter er hygieneartikler, så ta derfor en ekstra sjekk med å vurdere farge gjennom emballasjen og dobbeltsjekk at du har bestilt riktig størrelse før du åpner. Alle merkelapper skal henge på og originalemballasjen må være intakt. Dersom det er sengesett, må disse ikke tas ut av pakningen. Dersom det gjelder dyner og puter er det viktig at forseglingen ikke er brutt. 

For å starte en retur kan du kontakte oss på post.keydesign@gmail.com. Vær oppmerksom på at returer må sendes til den følgende adressen: Frydenlundveien 6A, 1784 Halden

Retur ved bruk av angreretten

Hvis du ønsker å returnere en vare, må du kontakte oss på post.keydesign@gmail.com før varen sendes tilbake. Oppgi ordrenummeret ditt og hvilke varer du ønsker å returnere.

Returkostnaden dekkes av kunden og trekkes fra refusjonen. Vi sender deg returinformasjon og en returetikett på e-post. 

Du kan også sende varen tilbake med en annen fraktleverandør. Da er du selv ansvarlig for returfrakten. Vi anbefaler at du bruker en sporbar forsendelse.

Ikke send varen i oppkrav. Kontakt oss gjerne på post.keydesign@gmail.com hvis du har spørsmål om retur.

Skader og problemer
Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.

Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse varetyper kan ikke returneres, for eksempel bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), egendefinerte produkter (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og varer for personlig pleie (for eksempel skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke returer for farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Du kan ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om en bestemt vare.

Vi kan dessverre ikke godta returer for gavekort.

Bytte
Den raskeste måten å få det du ønsker på, er å returnere varen og – når returen er godkjent – kjøpe den nye varen separat. Returkostnaden dekkes av kunden.

Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 14 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger

Klarna

Tilbakebetalingen skjer til den kontoen som ble belastet ved kjøp. På klarna.no og i Klarna-appen får du en enkel oversikt over dine fakturaer og kjøp. For å unngå purregebyr på varer du har sendt tilbake, anbefaler vi at du tar kontakt med Klarna for å unngå ekstra kostnader. Du kan enkelt ta kontakt med Klarna kundeservice her. 

Vipps

Tilbakebetalingen skjer til den kontoen som ble belastet ved kjøp. Beløpet blir utbetalt fra vipps.

Pengene tilbakebetales normalt innen 14 dager etter at vi har mottatt returen.